Ouvidoria da SEINFRA está entre as primeiras na Avaliação de Desempenho da CGE
30 de maio de 2023 - 16:08 #2º lugar #avaliação #Ouvidoria
A Ouvidoria da Secretaria da Infraestrutura do Ceará (SEINFRA) conquistou o 2º lugar no ranking da Avaliação de Desempenho das Ouvidorias do Estado divulgado pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará (CGE). A setorial atingiu nota 8,577 e foi avaliada pela categoria tipo 2, que classifica as ouvidorias que recebem entre 81 e 300 manifestações.
A setorial recebeu pontuação máxima nos quesitos resolubilidade, relatório de ouvidoria, participação em reuniões e identificação visual, além da divulgação dos contatos. Os resultados foram obtidos de acordo com a análise e consolidação dos dados extraídos da plataforma Ceará Transparente, Relatórios anuais das Ouvidorias Setoriais e dos Relatórios de Visitas Técnicas (virtuais) às Ouvidorias Setoriais.
Segundo a ouvidora da pasta, Marilia Costa, a Ouvidoria da Seinfra sempre busca o apoio da equipe e dos demais colaboradores para manter um bom resultado nessa avaliação anual. “Esse resultado foi alcançado com o apoio dos colaboradores das áreas técnicas que entendem a importância da ouvidoria e que ajudaram a fortalecer nosso trabalho, sempre se esforçando para responder com agilidade, com respostas completas e cordialidade”, destacou a ouvidora, que reforçou “a equipe da Seinfra conta ainda com o apoio da ouvidora substituta Paula Alves.
A avaliação tem como base as ações e resultados da atuação das 61 ouvidorias do Poder Executivo Estadual, considerando as variáveis, metas e indicadores associados ao trabalho desenvolvido pelas ouvidorias setoriais durante o ano, conforme os critérios estabelecidos na Portaria CGE n°. 97/2020.